سياسة الاستبدال والاسترجاع
في عنايتي فت، نسعى لتقديم تجربة تسوّق مميزة ومرضية لعملائنا الغاليين، ونضمن جودة منتجاتنا وخدماتنا بكل ثقة. لأن راحتكم وثقتكم غايتنا، حرصنا على أن تكون سياساتنا واضحة وسهلة لضمان رضاكم التام.
## ملاحظات مهمة:
نوصي دائمًا بالاطلاع على مقاسات وأبعاد المنتج بدقة قبل إتمام الطلب، حيث قمنا بتوضيحها بالكامل في صفحة "وصف المنتج".
يُفضل قراءة دليل الاستخدام المرفق مع كل منتج، والتأكد من طريقة الاستخدام الصحيحة قبل البدء .
## سياسة الاستبدال:
نقدّم خدمة الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
مشكلة مصنعية في المنتج مثل وجود جزء تالف أو غير صالح للاستخدام، يتم تعويضكم بمنتج جديد أو قطعة بديلة دون الحاجة لإرجاع المنتج (باستثناء المنتجات التي تتطلب فحصًا).
نقص في الطلب (استلام كمية غير مكتملة)، سنقوم بإرسال القطعة/القطع الناقصة فورًا.
استلام منتج مختلف عن المطلوب، سنرسل المنتج الصحيح ونتعامل مع المنتج الخطأ حسب نوعه.
مشكلة ناتجة عن الشحن مثل تلف المنتج أو تأخيره بشكل غير مبرر، نُعوض بطلب جديد بنفس المواصفات.
(تختلف مدة الإجراء حسب الحالة ونوع المنتج).
## طريقة الاستبدال:
يرجى التواصل معنا عبر واتساب: 971547563472+ خلال 7 أيام من استلام الطلب، مع إرسال رقم الطلب وتفاصيل الحالة، وسنقوم بخدمتك بأسرع وقت.
## عدم استلام الطلب:
نفهم أنه قد تحدث ظروف خارجة عن الإرادة، مثل عدم توفر بيانات دقيقة أو عدم التواجد أثناء التوصيل. في هذه الحالة:
تتم إعادة شحن الطلب مجددًا مع تحمّلنا رسوم إعادة الشحن.
في حال عدم رغبتكم في إعادة شحن الطلب، يتم استرداد قيمة الطلب مخصومًا منها رسوم الشحن خلال 14 يوم عمل.
## الدفع عند الاستلام:
رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد، حتى في حال الاسترجاع الكامل للطلب.
## سياسة الاسترجاع:
نقدّر ثقتكم ونفهم أنه قد لا يتوافق المنتج أحيانًا مع التوقعات. يمكنكم طلب الاسترجاع ضمن الشروط التالية:
تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع الغلاف.
يتم خصم رسوم بوليصة الاسترجاع (30 درهم) من المبلغ المسترد.
يتم الاسترجاع عبر:
استلام من المنزل أو
تسليم إلى فرع شركة الشحن (حسب المنطقة).
مدة الإجراء:
10 أيام عمل لاستلام المنتج.
14 يوم عمل لمعالجة المبلغ المسترد.
(الإجمالي: 24 يوم عمل، لا تشمل الإجازات والعطل الرسمية)
## سياسة المنتجات الرقمية:
تشمل منتجاتنا الرقمية البرامج التدريبية وخطط التغذية وملفات PDF وغيرها. وبسبب طبيعة هذه المنتجات:
لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج رقمي بعد الدفع أو التحميل.
نوصي بقراءة وصف المنتج الرقمي جيدًا قبل الشراء.
في حال وجود مشكلة تقنية في الوصول للمنتج، تواصلي معنا وسنساعدك فورًا عبر واتساب.
## دائماً في خدمتك:
📱 لأي استفسار أو مساعدة، يسعدنا تواصلك عبر واتساب: 971547563472
\nرضاك غايتنا، وشكرًا لكونك جزءًا من عائلة عنايتي فت.
\nرضاك غايتنا، وشكرًا لكونك جزءًا من عائلة عنايتي فت.